Бизнес процесс. Реинжиринг. Обзор методологий проектирования бизнес процессов

Дважды щелкните значок Простая блок-схема. Для каждого этапа документируемого процесса перетащите в документ соответствующую фигуру блок-схемы. Чтобы соединить элементы блок-схемы, наведите указатель мыши на первую фигуру, и щелкните стрелку, указывающую на фигуру, с которой требуется создать соединение. Если вторая фигура находится не рядом с первой, необходимо перетащить маленькую стрелку к центру второй фигуры. Чтобы добавить текст для фигуры или соединительной линии, выделите ее и введите текст. По завершении ввода текста щелкните в пустой области страницы. Чтобы изменить направление стрелки соединительной линии, выберите соединение, а затем на вкладке Фигура в группе Стили фигур щелкните пункт Линия, наведите указатель на пункт Стрелки и выберите нужное направление и вид стрелки. На вкладке Главная в группе Упорядочение нажмите кнопку Положение и выберите пункт Автовыравнивание и определение интервалов. Что представляют блок-схемы При открытии шаблона Простая блок-схема открывается набор элементов Фигуры простой блок-схемы.

Как построить схему бизнес-процесса

Выделяют четыре основных способа разработки бизнес-моделей. Нотации специализированного программного продукта: В основе бизнес-моделирования лежат бизнес-процессы. Система управления бизнес-процессами СУБП является фундаментом, на котором строятся другие системы управления и технологии.

блок-схем, диаграмм, выполненных определенным образом. Метод создания схемы бизнес-процесса — важнейшая часть ме- тодологии проекта .. Результат работы ПрО и цеха — готовая продукция, которая представляет.

Формализация бизнес-процессов как -инструмент Эффективно управлять бизнесом без ясного и однозначного понимания всеми сотрудниками бизнес-процессов компании — невозможно! При этом предприятие использует как внешние сырье, источники энергии, информация , так и внутренние ресурсы труд работников, технологии, оборудование. Совокупность всех бизнес-процессов представляет собоймодель бизнеса. Иначе невозможно эффективно контролировать деятельность работников и точно оценивать вклад каждого в достижение конечного результата.

В период проведения изменений в компании для адаптации к новым рыночным условиям описание формализация и усовершенствование ключевых бизнес-процессов становится особенно важной задачей. Какое же отношение к оптимизации бизнес-процессов имеет менеджер по персоналу? Безусловно, ответственность за организацию процессов, регламентов и процедур в первую очередь несет руководитель компании. Грамотное описание всех этапов работы в подразделении позволяет четко установить обязанности сотрудников на конкретных рабочих местах.

Необходимость формализации бизнес-процессов возникает и при проведении оценки уровня вовлеченности работников компании или отдельного подразделения. Специалисты по управлению персоналом выявили: Надеюсь, что наш опыт будет интересен в первую очередь коллегам-эйчарам, занимающим проактивную позицию при возникновении проблем в компании и готовым взяться за ту работу, которая во многих организациях традиционно не относится к зоне ответственности отделов по управлению персоналом.

Несколько месяцев назад в нашей компании было принято решение о проведении реорганизации службы поддержки клиентов, чтобы повысить ее эффективность в изменившихся условиях ведения бизнеса. На момент принятия такого решения служба успешно справлялась с поставленными задачами.

Нотации — инструмент для отображения бизнес-процессов. Как молоток и пяльцы, они полезны в умелых руках и бесполезны для тех, кто не знает их назначения. Рисовать или не рисовать схемы бизнес-процессов? Однако мы уверены в том, что схемы действительно необходимы при определенных условиях. Количество убивает качество Когда ваша компания состоит из нескольких человек, когда вы знаете каждого поимённо, схемы вам вряд ли пригодятся.

в области моделирования и анализа бизнес-процессов, а также оказать мето- .. ление управления, в управленческой мысли нет готовых ответов. .. Прежде чем начать вычерчивание детальной блок-схемы процесса, ча-.

В таблице 1 показано, кто из сотрудников Отдела маркетинга отвечает за процессы, кто в них участвует, кто получает информацию 3. Следует отметить, что любая такая матрица ответственности не регулирует всю деятельность подразделения. На практике всегда существует ряд работ, которые сложно формализовать и распределить по процессам. Это и не нужно делать. Роль матрицы ответственности состоит в определенном структурировании деятельности подразделения. Но говорить, что кроме процессов, указанных в матрице, других процессов в подразделении не существует — заведомо некорректно.

Итак, деятельность Отдела маркетинга мы описали, выделив 5 процессов. Это означает, что достаточно четко удалось определить состав работ, выполняемых в отделе, степень участия и ответственности каждого сотрудника. Подчеркнем, что на диаграмме А12 деятельность показана в виде взаимодействующих процессов, а не подразделений. В каждом процессе участвуют несколько сотрудников. Для выполнения каждого процесса, представленного в таблице 1 и на рисунке 4, нужно выполнить определенное количество операций, которые могут быть подробнее описаны на следующих уровнях диаграммы.

Модели в 0, построенные на основе организационной структуры предприятия, хорошо отражают его текущее состояние с точки зрения структуры и выполняемых функций. Однако процессы оказываются выделенными фактически только на уровне небольших отделов — там, где уже нет никаких подразделений, а существует разделение обязанностей между отдельными сотрудниками.

Практика применения для проектирования бизнес процессов и информационных систем

Многие российские компании используют в своей деятельности текстовое описание бизнес-процессов в документах, которые являются процессными регламентами. Но для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный вариант не идеален. Описание бизнес-процесса в текстовом виде сложно представить и анализировать системно. При восприятии и анализе текстовой информации человеческий мозг раскладывает ее на ряд образов, на что уходят дополнительное время и умственные усилия.

Виды схем бизнес-процессов Схемы разрабатываются с помощью целого ряда различных методик:

Разработан алгоритм реинжиниринга основного бизнес-процесса базирующийся на .. На сегодняшний день существует много готовых программ.

Использование моделей для проектирования бизнес-процессов и сервисов Сборка компонентов с помощью инструментов моделирования Таня Вольфф Опубликовано Вырабатывая новые стратегии автоматизации сервисов или совершенствования процессов и одновременно отслеживая бизнес-курс и добиваясь максимального повторного использования, архитекторы и разработчики сокращают дистанцию от требований до реализации, постоянно предлагая более эффективные, прослеживаемые, гибкие и полезные решения, поддерживающие интеграцию в бизнес и динамичную среду.

Построение бизнес-решения начинается с анализа текущих бизнес-процессов и поддерживающих их ИТ-сервисов. Тому, кто носит шляпу архитектора, известны возможности инструментов, практические приемы и инфраструктура бизнес-среды, и он может анализировать недостатки и предложить стратегии проектирования решения. У разработчика богатый выбор туфель - технологий или инструментов — для того, чтобы, соблюдая требования, спроектировать решение и сохранять контроль над ним.

Разработчикам может понадобиться хорошая пара туристических ботинок, когда они взбираются в гору, самые красивые туфли, когда они готовы сосредоточиться на пользовательском интерфейсе, или самые быстрые кроссовки, когда важно время выхода на рынок. На обзорной схеме, представленной на рисунке 1, показаны инструменты, участвующие в обоих подходах, включая моделирование, реализацию, имитацию, внедрение и управление. Моделирование бизнес-процесса или сервиса начинается с : Этот процесс иллюстрируется на рисунке 1.

Топология проекта бизнес-процесса Кликните, чтобы увидеть увеличенное изображение При подходе бизнес-мотивация и цели двигают проект решения вперед, определяя потребности и возможности, которые являются кандидатами на роль сервисов. используется для выявления бизнес-целей в виде примеров использования и определения стратегий их достижения в архитектуре сервисов, состоящей из участников, которые потребляют сервисы и предоставляют их.

Отделяя интерфейс от реализации и тем самым улучшая приспособляемость предприятия, позволяет ему стать более универсальным и распределенным, сохраняя возможность использования отдельных компонентов.

Два способа построения моделей бизнес-процессов в 0

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов.

Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает. Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще.

После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса.

Согласно данным GEM, полученным в процессе независимого международного Блок-схема 1"Работа с потенциальным клиентом".

Краткий экскурс в эффективный менеджмент Согласно данным , полученным в процессе независимого международного исследования, российский бизнес находится на начальной ступени развития. В чем причина такого явления? Эксперты полагают, что виной всему невысокий уровень финансовой и правовой грамотности граждан. Предприниматели попросту не владеют навыками построения эффективного бизнеса.

Успешные представители сегмента руководствуются преимущественно интуицией и логикой. Прогрессивные методики используются лишь единицами. Просто о сложном Одним из ключевых условий успешной реализации коммерческого проекта специалисты считают построение процессно-ориентированной системы. Под этим термином квалифицированные менеджеры понимают всю совокупность мероприятий, ориентированных на достижение поставленной предпринимателем цели.

Весь комплекс можно разбить на три большие группы: Базис Основными признаются хозяйственные операции, в ходе которых создаются товарно-материальные ценности, формируются денежные потоки или возникают имущественные права. Эти процессы служат своеобразным фундаментом, поэтому при их построении следует проводить самый тщательный анализ. В частности бизнесмену потребуется разработать технологические карты, решить вопросы логистики, провести ряд исследований рынка.

Производные процессы К этой подгруппе относят мероприятия, направленные на обеспечение бесперебойной и законной работы всего предприятия.

Бизнес-процессы и изменение организации

Как оптимизировать бизнес-процесс в компании и заставить ее работать по-новому? Каждый этап любого бизнес-процесса должен быть выполнен вовремя и давать ожидаемый результат. Достижение подобной четкости в работе возможно только при условии того, что каждый сотрудник понимает отведенную ему роль. Чтобы достигнуть такого понимания, многие успешные компании используют блок-схемы бизнес-процессов.

Что такое схема бизнес-процесса и для чего она нужна?

Схема бизнес-процесса – это представление пошаговых процессов. Эти схемы обычно создаются как блок-схемы, в которых фигуры представляют.

премиум Дополнительно Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал на английском языке. Нотация моделирования бизнес-процессов — это стандартный способ представления бизнес-процессов в графическом виде.

Нажмите кнопку создать, выберите пункт блок-схема, а затем дважды щелкните схема . Для каждого шага процесса перетащите фигуру из одного набора элементов на страницу и соедините фигуры как обычно. В спецификации используются три типа соединений: Соединители добавляются с помощью функции автосоединения или соединительных линий.

Схема бизнес процесса для нетерпеливых

Инструменты описания бизнес-процессов в проектах 6 сигма Целью любого проекта 6 сигма является улучшение показателей, характеризующих работу какого-либо бизнес-процесса организации. Бизнес-процесс - это последовательность действий, преобразующих ресурсы входы процесса в продукт выход процесса , полезный потребителю. Первое, с чем приходится столкнуться в ходе проекта 6 сигма, - необходимость понять бизнес-процесс. Разобраться, как он работает, какие ресурсы для этого необходимы, какие факторы влияют на качество работы.

Для этого всю собранную о процессе информацию необходимо каким-либо образом структурировать. С этой целью в рамках методики 6 сигм используются следующие инструменты:

Как составить Блок-схему производственных процессов может быть упаковка продукции, отправка продукции на склад готовой продукции, или штабелирование продукции и т.п. Основные способы описания бизнес- процессов.

Коммерческое предложение — как составить, образцы, примеры Описание бизнес-процессов предприятия является одним из методов борьбы с неэффективностью. Деятельность любой компании можно описать как сумму множества процессов, которые выполняются последовательно и параллельно. Читайте в статье, как их описать и смотрите пример описания бизнес-процессов финансовой службы.

Зачем описывать бизнес-процессы Любое предприятие сталкивается в своей деятельности с различными потерями времени, браком, недостатком управления, упущенными возможностями и несет убытки. Посчитав суммы ущерба в конце года, порой возникает острое желание вернуться в прошлое и исправить ошибку, сделать часть работы по-другому. Но прошлого не вернешь, а как часты случаи, когда и в следующем году предприятие наступает на те же грабли? Ошибки, которые не были должным образом проанализированы и поведены до персонала, возникают вновь и вновь и отражаются на прибыли.

Одним из методов борьбы с неэффективностью является внедрение процессно-ориентированного подхода и описание бизнес-процессов предприятия. Деятельность любого предприятия можно описать как сумму множества бизнес-процессов, которые выполняются последовательно и параллельно. Скачайте и возьмите в работу: Пример описания бизнес-процессов Зачем это нужно? Когда хаотичное представление о деятельности предприятия складывается в бизнес-процессы и формализуется на бумаге, становится кристально понятно, какие действия выполняются правильно и вовремя, какие нужно откорректировать, а от каких можно и вовсе отказаться.

Создание простой блок-схемы

Уточнение стоимости, визирование у руководителя отдела, визирование у директора по необходимости В случае положительной визы — уточнение наличия, покупка и приём товара В случае отрицательной визы — отклонение заявки на закупку с дальнейшим уведомлением Данный процесс является показательным для любой компании, упростив его с помощью автоматизации Вы экономите рабочее время сотрудников на процесс личного согласования.

Организация участия в мероприятии Сбор информации - что должно быть у участника стенд, доклад, логотип и т. Автоматизировав процесс участия в мероприятии больше не нужно волноваться за то, что упущена деталь стенда или не согласован доклад выступающего. Заявка на командировку Уведомление о новой заявке с запросом виз руководителей Согласование стоимости, сроков Резерв билетов, дальнейшая оплата.

Возврат средств, в случае отказа от командировки Отчет о результатах поездки, после возвращения Для компании, деятельность сотрудников которой связана с постоянными отъездами, автоматизация ежедневных процессов обязательна, так как выводит эффективность работы на новый уровень.

Модуль «Бизнес-процессы» предназначен для автоматизации И еще один , немаловажный момент: в схему любого бизнес-процесса можно включить.

Это простой, удобный механизм для управления бизнес-процессами, которые происходят в компании и контролируются на сайте. Бизнес-процесс со статусами создание простых последовательных бизнес-процессов - действия выполняются одно за другим от точки входа до точки выхода; создание сложных разветвленных бизнес-процессов со статусами, сложными условиями, параллельным выполнением и т. Создание бизнес-процессов Модуль представляет очень широкие возможности для автоматизации обработки информации.

Совершенно не нужно владеть программированием, чтобы задать нужный порядок бизнес-процесса, отобразить его специфичные потребности с помощью простых графических схем. Любой сотрудник вашей компании - пользователь сайта сможет создать новые схемы и изменить существующие. Последовательный бизнес-процесс Порядок следования информации в компании задается с помощью шаблона бизнес-процесса, который конструируется из ряда действий. А действием этим может быть все что угодно: Готовые шаблоны типовых бизнес-процессов Коллективная работа И еще один, немаловажный момент: Более того, можно организовать коллективную работу в каком-то проекте, организовав, скажем, процесс согласования важных этапов в виде голосования.

В чем плюс - участникам проекта в этом случае даже не нужно собираться физически - где-то в переговорной. Бизнес-процессы пользователя Модуль обладает принципиально новой архитектурой и содержит обширный и значимый функционал.

Шаблоны бизнес-процессов

Какой выбрать — решать вам. А я постараюсь объяснить, почему удобнее всего. 0 Итак, пройдемся вкратце по основным нотациям примерно в том порядке, в котором я их сам в свое время изучал и пытался применять. Это был период поиска, когда я сам лично строил эти модели, приносил их заказчикам и пытался объяснить, что они обозначают.

Блок-схема процесса представлен ниже, где: переход между колонками является передачей информации между исполнителями бизнес-процесса;.

Производство продукта или поиск его на складе и отправка клиенту. Детализация схемы бизнес-процесса Предыдущий этап предполагает, что отработка бизнес-процесса идёт по идеальному пути: Однако, так бывает не всегда. Поэтому требуется нарисовать дополнительные и альтернативные пути движения бизнес-процесса. Если клиент отказывается на каком-то этапе от покупки, то потребуется дополнительно провести работу с возражениями, для чего тоже должны существовать свои специалисты.

Заказать демо Этап 4. Определение ролей участников процесса, документов, баз данных Наконец, когда блок-схема бизнес-процесса в основных чертах готова, пришло время для того, чтобы определить всех людей и все отделы предприятия, которые участвуют в схеме.

Описание бизнес-процесса