Восемь типов программ лояльности, которые работают

За примерами проявления этой закономерности в российской действительности далеко ходить не нужно: За лояльность покупателя фирмы во всем мире борются, вводя специальные программы, способные соединить понятия"верность" и"деньги" и нацеленные на то, чтобы привязать покупателя товаров или услуг путем предоставления ему различных поощрений. При этом человек, привлекаемый в программу лояльности, должен сразу получить нечто вещественное, олицетворяющее его причастность к ней, и, как показывает зарубежный опыт, ничего лучше пластиковой карточки для этого пока не придумано. В России немало предприятий сферы торговли и услуг прибегало к попыткам создать собственные программы лояльности: Тем не менее до"промышленных масштабов" данный вид бизнеса в нашей стране не дорос в отличие от Запада, где он имеет миллиардные обороты , поскольку заниматься им надо серьезно, что редко кому по карману. Есть ли альтернатива? Оказывается, да, и существует она уже полгода в виде"Клуба . Своя система ближе к делу"Наша компания образовалась три года назад как классический Интернет-портал: Но случилась пара кризисов сначала в России, а потом в Америке , и нам пришлось ее пересматривать. Оценив, какие возможности предоставляет рынок, мы поняли, что у нас уже есть перспективный инструмент, способный обеспечить развитие компании.

Модернизация системы лояльности

Вовлеченность и приверженность не оставляют места неисполнительности и равнодушию. Важные вопросы решаются, а не подвисают и не забалтываются. У Вас нет ощущения, что со всеми проблемами сражаетесь только Вы один. Построенный Вами механизм бизнеса работает, Вы уверены в завтрашнем дне. У Вас надежная команда топ-менеджеров Ваши топы разделяют Ваши подходы и проводят Вашу общую политику в своих подразделениях.

Эффективность программ лояльности вызывает вопросы, причем и у числе финансовым бизнесом и выпустила кредитку с возвратом в конце Cчитается, что система лояльности, построенная на бонусах и.

Что же такое программа лояльности клиентов? Кратко - это способ мотивации ваших клиентов с тремя основными задачами, про которые забывают большинство руководителей при её разработке: Чтобы удержать клиентов Вы пойдете покупать в организацию Б, если в организации А у вас максимальная скидка?! И по факту все программы лояльности клиентов крутятся вокруг двух простых действий я бы даже сказал, арифметических действий - списать или начислить, то есть плюс или минус, то есть дисконтная или накопительная программа.

Если не хочется читать статью далее, посмотрите видео: А вообще программ лояльности больше 4, но сегодня мы изучим только эти 4. Дисконтная программа лояльности Как я уже и писал ранее, это самая распространенная из программ лояльности, причем, не только на территории России, но и в мире в принципе. Выражается либо в единоразовой, либо в накопительной скидке.

Как правило, это дисконтная карта, которая дает при покупке определенную скидку в процентах. Почему определенную? Потому что дисконтные карты бывают либо с фиксированной, либо с накопительной скидкой.

Заказать звонок Система лояльности — путь к сердцу клиента Как привлечь потенциальных клиентов? Как удержать уже существующих? Эти вопросы очень актуальны для любой компании на современном рынке. И самый простой способ ответить на них — наладить диалог с клиентами. Это позволит узнать, какие же условия могут привлечь клиентов выбрать именно Вашу компанию среди многих конкурентов и предложить им эти условия.

Другими словами необходимо повысить лояльность клиентов к компании.

Для b2b рынка создание программы лояльности начинается с постановки торговля электроникой), прекрасно работают программы, построенные на.

С вашего позволения задам вопрос. На какие основные аспекты нам нужно обращать внимание для продвижения программы лояльности. Какие нюансы нам нужно знать, для того чтобы успешно продвинуть эту программу? Заранее благодарен! Юрий Правильное продвижение программы лояльности Продвижение программы лояльности всегда зависит от идеи, которая лежит в ее основе. Если Вы используете раскрученные идеи, например перечисленные, то Вам надо просто чаще воздействовать на них, давать людям больше поводов для реализации внедренных в них идей.

Тогда люди привыкнут, что Вы помогаете реализовать данные идеи и будут сами следить за Вами в ожидании новых акций. Но если Вы используете не очень раскрученные идеи, тогда основной упор надо делать именно на раскрутку. Продвигать идею, внедрять ее нужно до тех пор, пока не будет сформирован нужный вам круг людей, которые реагируют на стимулы, связанны с этой идеей. Эффективность данной стратегии связана с тем, что люди хотят ощущать себя частью чего-то большого, важного, что и используют некоторые компании.

Можно рассмотреть несколько примеров. Один из ярких примеров — это . Есть люди, которые прониклись идеей, которую продвигает и ощущают себя частью сообщества построенного вокруг данной идеи. Идея, которую эксплуатирует - удовольствие за рулем, что и отражено в слогане данной компании.

Привлечение покупателей, программа лояльности

Для сохранения клиентской базы компании по всему миру активно используют специальные бонусные программы, которые также называют программами лояльности. Специалисты из изучили программу лояльности и пришли к выводу, что 7 млн постоянных клиентов в рамках проекта приносят в 2 раза больше прибыли, чем случайные покупатели. Однако, как показывает практика, программы лояльности не являются универсальным инструментом для формирования постоянного клиентского пула.

Развиваются технологии, меняются запросы покупателей, и программы лояльности также должны становиться все более гибкими, а еще лучше — максимально индивидуализированными.

Обычно бизнес создает программу лояльности исключительно под Программа построена не на привязке к магазину, а на привязке к.

деньги приносят постоянные покупатели. Чем лояльней клиент, тем больше денег он приносит. Разбор этих и других мифов из серии: Ответ — чтобы удержать существующих клиентов интуитивно понятный, но не верный по своей сути. Программа лояльности нужна чтобы увеличить прибыль! Всё остальное в лучшем случае метрики, для измерения промежуточных результатов. Когда вы посылаете клиенту СМС с текстом: Ваша цель даже не визит покупателя в магазин .

Это все промежуточные метрики. Ваша цель один или несколько пунктов из списка: Распродажа остатков товара Продвижение товара локомотива , с целью получения прибыли через продажу дополнительных позиций Увеличение продаж товара с обычной наценкой, путем манипуляции восприятием ценности предложения.

Новый раунд: как применить геймификацию для роста продаж

Чтобы понять ценность клиента, мало измерять финансовые показатели, важны паттерны потребления, предпочтения и жизненные интересы. Сочетайте различные типы мотивации клиентов Есть два вида лояльности - эмоциональная и рациональная. Это порох и спички, которые зажигают сердца покупателей. Подробнее при типы лояльности - в другой нашей публикации.

К сожалению, подавляющее большинство программ лояльности воздействуют на рациональную лояльность клиентов, построенные только на стимулировании покупок и совершенно игнорируют эмоциональную составляющую.

Услуги и решения Внедрение и сопровождение бизнес-приложений . Платформа программы лояльности построена на базе Oracle Siebel CRM и.

Любят наши люди брать кредиты, что тут говорить А еще они любят выплачивать их полностью досрочно, если появляется такая возможность. Но вот беда - банкирам это не очень-то и нравится Программы лояльности для сферы 2 Под программой лояльности понимаем совокупность всех маркетинговых мероприятий компании, которые направляются на удержание или увеличение объема продаж и продвижение ее имиджа на рынке. Лояльное отношение потребителя базируется на имеющемся опыте взаимодействия с продукцией и услугами компании и характеризуется уровнем его удовлетворенности от этого процесса.

Для 2 рынка создание программы лояльности начинается с постановки цели, в большинстве своем это либо удержание клиентов, либо расширение рынка сбыта привлечение новых клиентов, увеличение объема продаж и пр. В первую очередь программы лояльности разрабатываются для тех групп товаров, которые уже завоевали твердые позиции на рынке.

Программа лояльности как бизнес

Простые способы увеличить лояльность клиентов Простые способы увеличить лояльность клиентов Лояльность клиентов - о ней так много говорят, но насколько руководители предприятий в сфере услуг направлены на повышение лояльности клиентов и насколько эффективно используют программы лояльности? Для начала давайте определимся с тем, что такое лояльность клиентов. Клиентскую лояльность можно определить как положительное отношение покупателя компании или к тому или иному продукту, услуге.

Немного статистики: А затраты на привлечение новых клиентов в 11 раз превышают расходы на укрепление связей с уже существующей клиентской базой. Какие самые эффективные способы повышения лояльности клиентов в сфере услуг?

Вас интересует продвижение программы лояльности Мы занимаемся шинным бизнесом, и недавно присоединились к программе лояльности. ощущают себя частью сообщества построенного вокруг данной.

Программа лояльности нужна не всем бизнесам, а для некоторых она даже вредна. Собственники активны, новые модели создаются регулярно, клиенты довольны, в своей нише и масштабе бизнес очень даже успешен. Уже собрали 3 ящика анкет. Единственный смысл этой программы лояльности — дать скидку клиенту. При этом у компании нет объективного понимания, кто ее клиенты, кто и сколько покупает повторно, кто именно приносит им главные деньги. У ребят нет даже - и -рассылок о новинках.

Новинки есть, коммуникаций о них нет. Но возвращаются без карт.

Кейс магазина «Микс мода»

Постоянство Удовлетворение В рамках второй пирамиды задача — охватить все каналы и точки контакта с клиентами и согласовать их, чтобы была единая методика и техника общения. Каждый контакт должен работать на привлечение покупателя! Клиент хочет, чтобы его обслужили с одинаковым качеством независимо от канала взаимодействия. Информация, доставляемая клиенту по его запросу, должна быть точной, полной и последовательной. Не должно быть разных ответов на одни и те же вопросы от разных представителей компании.

Бонусная vs дисконтная программы лояльности: выбираем оптимальный вариант . Данную модель можно интегрировать практически в любой B2C бизнес, .. Построенные без учета предпочтений клиентов, такие программы.

Принято считать, что карта — это волшебный кусочек пластика, который сам собой заставит покупателя приходить в магазин вновь и вновь. На фото: И хотя наш опыт реализации проектов для федерального и регионального ритейла не позволяет дословно согласиться с этой арифметикой, тем не менее, важно признать, что лояльность клиентов — одна из важнейших метрик и задач для любого игрока рынка.

Традиционным методом решения этой задачи является внедрение программы лояльности. Несмотря на то, что этот инструмент не является новым, компании зачастую совершают большое количество ошибок. О пяти наиболее распространенных мы поговорим в этой статье. Ошибка 1. Раздать много карт как самоцель Статистика неумолима: Проблема зачастую в том, что многие компании неверно представляют себе суть ПЛ программы лояльности. Часто можно встретить мнение, будто карта — это такой волшебный кусочек пластика, который, попав в бумажник клиента, начинает, словно магический умклайдет из повести Стругацких, волшебным образом транслировать в мозг клиента флюиды преданности.

В итоге смысл ПЛ выглядит так: Не ограничивайтесь только сведениями о том, как покупает клиент.

20 причин удвоить бюджет на программу лояльности (инфографика)

Блог о продажах Что вам даст программа лояльности? Что заставляет вас задуматься о программе лояльности? Жесткая конкуренция? Повышенные требования современных потребителей? Или то, что вы тратите слишком много финансовых средств на привлечение клиентов, чтобы позволить им так легко от вас уйти?

Наша программа лояльности построена на абсолютно Каким образом можно подключить свой бизнес к этой программе .

Что делать, когда акций в сети много, в управление Для одних — заклинание, для других — ругательство. В этой статье не даётся дополнительных определений данного словосочетания, но приводятся возможные цели и виды этой загадочной сущности, рыночные и организационные условия, в которых она может зародиться и начать приносить плоды. Не только в мире, но и в СНГ запущено уже достаточно много программ лояльности и проектов по их построению, проводятся конференции и семинары, в цвета лояльности и перекрашиваются презентации ИТ-компаний и консультантов, на пёстром сукне ритейла игроками не единожды перетасована колода специалистов-маркетологов… Не отвлекаясь на лукавые расчёты, попробуем рационально освоить это информационное поле — начнём с целей.

Цели Цели, которые могут быть достигнуты с помощью программы лояльности, я бы разделил на два типа: И те, и другие являются важными как для принятия решения о начале проекта, так и для системы управления программой. Эффективность, с которой эти цели достигаются, в том числе сравнительная, — всё ещё обширное поле для экспертных оценок. К сожалению, это относится не только к планируемым результатам, но и к измерению фактических достижений существующих программ.

Операционные цели Итак, операционные цели. Потребительские программы — это прежде всего расходы, причём в основном на скидки: Это значит, что как минимум раз в год, а при смене менеджмента — чаще, возникает заманчивая перспектива мгновенно улучшить процентные показатели допустим, долю :

Бизнес PRIZM Бонус программа лояльности для клиентов